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正文第一千三十四章

湖岳说真是一波三折,他希望这件事能顺利办妥,安装新的,今年冬天就能用。

谛总说那个平台做大生意的,应该尽快给顾客解决问题,他们却故意找那个员工气消费者,这样冷处理,也够可以的。碰到特别较真的顾客,应当考虑适当让步,而不是继续激化矛盾,把事情扩大。为点小钱,被管理局责罚一次,大为不妙,何必如此。

“是的,我妈等了多天,以为平台能妥协,可以多给一些经济补偿,把这件事解决,不想再因这件事上火。我也这么想的,赶紧把没按进水管出水管的壁挂炉拆机退货,买别的品牌的机器替换,即使暂时不买,也没必要留着。为这个壁挂炉,我妈已经投诉四个多月,我也鸣不平,花了那么多钱换新壁挂炉,却整个冬天都没用上,还不如不买,或买节能环保的电暖气,或带加湿功能的踢脚线取暖器。我妈打很多个电话进行投诉,她花的话费都得几百块钱。我看尽快把这件事解决得了,几方都痛快。自营平台写的清楚上门安装,结果找的厂家安装,服务很差,投诉这么长时间,平台不给解决,不想多给赔偿,认为消费者和平台及厂家有争执而无法供暖,消费者应当自己承担损失。我妈等了一段时间,盼望着平台会退让,我觉得多补偿些优惠劵也行,我妈她说可以在平台买别的品牌的壁挂炉,结果却等到和她有过争吵的那个男人给她打电话,男人说两千块钱的补偿方案没有了,平台就这样,决定恢复四个多月前的补偿六百块钱的最终方案。客户说什么,这些人不管,顾客投诉这么久,平台也没受影响,于是不但不多给补偿,还把答应好的两千块钱,重新变成六百,让消费者投诉四个月的努力,前功尽弃,化为泡影。我妈问这个男人是平台客服吗?男人说是的,她说以前投诉过这个人,男人不但不解决问题,还故意激化矛盾,这次把答应给的补偿不给,变回四个多月前的补偿金额,男人说没接到过对其的任何投诉,看态度也不在乎消费者对其的投诉。我妈说让这个男人记录消费者向平台要五千块钱的经济补偿,这是第二次让客服记录诉求,她和之前的女工作人员已经协商过。她说她会继续投诉,那天已经快三一五,重点保障消费者权益,她可以找记者到家里采访,拍摄厨房凉台的视频,家里具备安装条件,厂家却狡辩消费者家里管道老化,无法供暖,那是胡说八道!我妈她这次为了换新壁挂炉,花了千八百的买新的管道及配件和找人用泵冲洗全屋的暖气片,壁挂炉厂家却拒绝让安装师傅第二次上门服务。法律规定,壁挂炉厂家应当提供售后和服务,厂家让顾客自行安装壁挂炉,煤气公司都说这是不允许的行为,要有专业资质的人来安装,免得有安全隐患。平台自营店不派人上门安装,找厂家负责,厂家又扯皮,推给平台自营店,我妈认为总有说理的地方,平台和厂家造成消费者无法冬季供暖,理应承担责任,做出一定的经济赔偿。男人在电话说不建议这么做,找记者采访,把事情闹大,但其来电话的意图,很明显是在欺负和轻视消费者,认为消费者的投诉维权不成功,他们可以有恃无恐,把补偿调低,觉得不补更好,让消费者自己承担所有损失。我妈打电话的声音比较大,有些等车或走路的人会看她。有个戴黄颜色鸭舌帽的穿着校服的小学生多次看我,这个小男孩他在车站等车,却听到有人在吵冬天供暖的问题,也许他觉得奇怪。我妈回家后,喝完水,她立刻给平台投诉部门打电话,女客服想敷衍,我妈严厉谴责,发现那个男人很坏,不但没有记录消费者要五千块钱的诉求,还把一个多月前赔偿方案给消费者补偿两千,改为四个月前的只赔六百块钱。女客服说查不到对这个客服的投诉信息,原来我妈打了很多次投诉电话,平台的工作人员只是置若罔闻,这次不但不解决问题,还故意嚣张跋扈的看看消费者能怎么样,在试探消费者的心理底线,在民众更加关注消费者权益的期间,平台的工作人员竟然顶风作案,仿佛把事情闹大,他们能得到好处一样。过几天,有客服回访给我妈打电话,说那个男人已经离职,让顾客继续等待平台的解决方案。可那个男人又给我妈打电话,这次肯定是再次挑衅,说其定的处理方案,还是六百块钱,如果不要,连六百都没有,平台已经定了。我妈非常愤怒,平台在这件事上,真的太欺负人,她给平台打电话投诉,客服只是敷衍和推皮球,说部门不同,她们不知道那个男员工的具体情况。我妈质问,平台怎么会让离职的员工还给她打电话刺激消费者!平台客服说部门不同,她们无法解决,请女士继续等待平台的处理结果,已经等十来天了,平台没有联系。我和我妈说,去年我舅的事能圆满解决,真是一个奇迹,我舅请了俄料碧玉的观音护身符,他觉得佩戴护身符,会顺利一些,后来碰到贵人,我妈又不依不饶,无论如何要拿到十倍赔偿和几个月的误工费,遇到管理者帮忙,终于把拖延几个月的赔偿解决了,那个钱要的真的太难。投诉的消费者有很多,真正能拿到大量补偿的却很少。我说真是观音菩萨显灵,把灾厄去除,我舅拿不到钱,家里难安宁,他拿到钱,过段时间,也都花没了,买了一大堆玉石和营养品,常吃淀粉含量超标的杂牌营养粉,他的血糖比以前严重了,他买的玉石给自己或给朋友,但没赚到钱。我妈家里壁挂炉的事,还待解决,不知道还要拖延多久。”

湖岳为我感到忧愁,我说这几天要升温了,温度要升到十几度。从三月开始,家里就不冷了,不用供暖。我在人间世界的肉体三十多岁,冬天不供暖,多盖被子,还能顶得住,我已经习惯了。我妈本来不想开电暖气,觉得长时间开老式电暖器,会干燥上火,但冬天最冷的那些天,她还是得开电暖气取暖,以免凉着会腰痛腿痛。小区物业都说那个壁挂炉牌子不好,有很多业主投诉,售后做的很差。我妈却图平台自营在双十一的劲爆促销,那个牌子的有款机器卖的很优惠,结果找了大麻烦,她很多时候真的应该多听听别人的意见。在条件允许的情况下,多些考虑,总比匆忙行事要好。